常见问题

1问:为什么客服不回复我？ 

由于产品热销，咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，我们客服随时爆掉，可能会回复缓慢，敬请谅解！强烈建议亲们自助购物！ 

2问：XX(商品)为什么这么便宜，质量怎么样，和以前的是一样的吗？ 

此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的，所以完全不必担心物品质量问题哦！ 

3问:可以再优惠些吗，有小礼物送吗？ 

 亲，宝贝参加聚划算活动完全是亏本赚人气的，原价139元，现价59元包邮已经是超值了，所以没有小礼物哦，请亲们也不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到！ 

4问：商品都是实物拍摄吗？有色差吗？ 

我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。色差不作为之后退换货的依据哦！ 

5问：商品是否有货？ 

您好，能拍下就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。  

6问：包邮是全国都包吗？ 

全场满一百都包邮，您可以放心购买。

7.能不能给包个邮 

1）我们是全场满200就包邮的， 

（如果顾客特别希望，或非常直接告诉没有免邮就不买了） 

2）满200元的，说可以申请一下看，但不能保证批下来，先给个心理暗示，批准下来后，顾客喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，会更认同我们  （灵活应用200免邮政策） 

8.有包装袋吗？有专柜发票吗？ 可以明确对方是否需要，说： 

一般情况下，购物袋快递时候会折了，我们一般不放在里面的，您需要的话，请留言给我们，仓库会帮您配好的 

我们是正规的公司行为，可以给您开正式发票的，不过需要您下单时候，留言给我们，不要忘记了哦。 

9.买了不喜欢可以换款吗？ 

关于退换货的流程与条件，您可以仔细看看首页帮助中心的售后服务。 

为避免不必要的退换货，您在拍下的时候，请慎重考虑哦，想好了再下单并完成付款哦。

10.退换邮费谁负责？可以到付吗？退换地址？

第一种：邮费 

1如果是质量退货，我们会承担邮费的； 

2如果是您个人原因引起退换货的邮费，是您这边出的； 

第二种：商品本身购买成本的费用 

商品本身的退款，我们会根据到仓后，由专门的质量人员给予鉴定，是我们的质量问题，我们将全额退款；